Avant l’expédition

Au moment de commander, vérifiez le nom de la personne qui recevra le meuble, le numéro et le nom de la voie, le code postal et la commune. Ajoutez les renseignements d’accès utiles lorsque le formulaire le permet, notamment le bâtiment ou l’entrée à utiliser. Une adresse précise et un numéro de téléphone joignable facilitent la remise du colis lorsque le transporteur doit vous contacter.

Si vous relevez une erreur après avoir commandé, envoyez-nous le numéro de commande, l’adresse saisie et l’adresse corrigée. Nous vérifierons si la modification est encore possible. Vous pouvez également demander l’annulation des articles qui n’ont pas encore été expédiés. Si un colis est déjà en route, contactez-nous rapidement pour connaître les possibilités de correction à cette étape de l’acheminement.

Le délai de transport et le suivi

Le délai annoncé pour le transport ordinaire est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition. Les jours ouvrés se comptent du lundi au vendredi, hors jours fériés. La préparation précède la remise du colis au transporteur. Notre engagement de livraison correspond à la date ou au délai communiqué avant la validation de votre commande. À défaut de date ou de délai indiqué ou convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Conservez le courriel de confirmation et consultez les informations d’expédition qui vous sont communiquées. Lorsqu’un suivi est disponible, il permet de distinguer la création de l’envoi, sa prise en charge et sa remise. Si une commande comprend plusieurs colis, chacun peut avoir sa propre référence et avancer à un rythme différent. Un premier colis livré peut donc être suivi d’un second envoi. Si le délai convenu est dépassé, vous pouvez nous contacter même lorsque le suivi continue d’afficher un acheminement en cours.

Préparer l’arrivée de votre meuble

Pour un canapé ou un meuble volumineux, vérifiez le passage depuis l’entrée de l’immeuble jusqu’à la pièce prévue. Mesurez les portes, les couloirs, les virages d’escalier et l’ouverture de l’ascenseur. Si les dimensions du colis figurent sur la fiche, comparez-les à la largeur utile des passages. Les dimensions du meuble monté ne permettent pas toujours de déterminer si son emballage pourra franchir un angle ou une porte.

Si vous avez besoin d’une remise à un étage, d’un créneau précis ou d’une autre prestation particulière, vérifiez qu’elle est indiquée dans l’option de livraison proposée avant de commander. Si l’option ne précise pas le lieu de remise ou si l’adresse présente une difficulté d’accès, contactez-nous pour connaître les modalités applicables. Lorsqu’un transporteur vous communique des consignes ou un créneau de remise, reportez-vous à son avis pour les modalités pratiques de réception.

Vérifier les colis à la réception

Lorsque c’est possible, comptez les colis remis et regardez l’état extérieur des emballages. Si un carton est ouvert, mouillé ou enfoncé, signalez le dommage apparent au transporteur et décrivez-le précisément sur le document de remise lorsque vous pouvez y inscrire une observation. Vous pouvez aussi prendre une photographie de l’emballage et de son étiquette. L’absence d’observation à la livraison ne vous prive pas de vos droits légaux envers nestleden.

Une fois le meuble déballé, comparez les pièces et les accessoires reçus aux informations du produit ou à la notice lorsqu’elle est fournie. Si un panneau est fendu, si une ferrure manque ou si le modèle livré diffère de celui commandé, écrivez-nous en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème. Des photographies peuvent faciliter l’examen de votre demande. Si le défaut présente un risque, interrompez le montage ou l’utilisation du meuble en attendant les instructions.

Colis manquant, retard ou livraison contestée

Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez rien reçu, ou si un seul colis d’un meuble vous a été remis, envoyez-nous le numéro de commande et la référence de suivi disponible. Indiquez ce qui manque et la date affichée. Si l’avis du transporteur mentionne une autre personne ou un autre lieu de remise, précisez-le dans votre message. Nous pourrons utiliser ces renseignements pour vérifier la remise ou retrouver l’envoi concerné.

Lorsque le transporteur a été proposé par nestleden, le risque de perte ou de détérioration vous est transféré lorsque vous-même, ou le tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si vous confiez la livraison à un transporteur choisi par vous et qui ne vous a pas été proposé par nestleden, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément à la loi.

Si la livraison n’a pas lieu à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, vous pouvez nous notifier par écrit la résolution du contrat. Vous pouvez le résoudre immédiatement si nous refusons de livrer, s’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou si la date ou le délai convenu constituait une condition essentielle de votre achat au sens de la loi. En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.