Conditions de service

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes de meubles passées auprès de nestleden pour une livraison en France. Elles précisent les informations à vérifier avant de commander, les engagements liés à la livraison et les démarches à suivre si un problème survient après l’achat.

Le vendeur et les meubles proposés

Le vendeur est nestleden, entreprise individuelle établie au 24-8 Ishihara-chō, Kadoma, préfecture d’Osaka, 571-0067, Japon. Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez écrire à tradevix@nestleden.com ou appeler le +81 70 9316 3836. Les commandes sont expédiées depuis le Japon.

La boutique propose notamment des canapés, des fauteuils, des tables basses et des meubles de rangement. Avant de commander, consultez la fiche du modèle sélectionné pour vérifier ses dimensions, ses matériaux, sa finition et les éléments inclus. Pour un canapé avec méridienne, vérifiez le sens indiqué sur la fiche. Pour un meuble de rangement, tenez compte de l’espace nécessaire à l’ouverture des portes ou des tiroirs.

Les photographies aident à apprécier la forme du meuble et les détails de sa finition. L’éclairage et les réglages d’un écran peuvent modifier la perception des teintes. Cette variation de perception ne réduit pas l’obligation de livrer un produit conforme à la description et à la variante commandée. Si une information est déterminante pour votre achat et que la fiche ne permet pas de la vérifier, contactez-nous avant de commander.

Du panier à la confirmation de commande

Avant de valider votre achat, vous pouvez vérifier le contenu du panier, les quantités, les variantes choisies, l’adresse de livraison et le montant total présenté. Corrigez les erreurs éventuelles avant la validation finale. La commande devient payante lorsque vous confirmez votre achat au moyen du bouton qui indique l’obligation de paiement.

Le paiement s’effectue avec l’un des moyens affichés lors de la commande. Après validation, le récapitulatif vous est adressé par courriel. Conservez ce message et le numéro de commande pour toute demande de suivi, d’annulation ou de garantie. Si vous constatez une erreur dans l’adresse ou la variante choisie, écrivez-nous rapidement. Une correction peut être possible avant expédition, selon l’état de préparation de la commande.

Si un article commandé ne peut finalement pas être fourni, nous vous en informons et remboursons les sommes dues pour l’article concerné. Si l’indisponibilité entraîne l’annulation de toute la commande, les sommes versées pour cette commande sont remboursées. Un autre modèle ou une autre finition ne vous sera pas imposé en remplacement.

Prix, livraison et réception

Les prix sont affichés en euros. Les frais de livraison applicables à l’adresse renseignée figurent dans le récapitulatif avant validation. Pour une livraison ordinaire en France, les frais sont de 29,90 €. Cette livraison est gratuite pour les commandes d’un montant d’au moins 399 €. Lorsque des taxes ou frais liés à l’importation sont à la charge du client, leur montant ou, s’il ne peut être déterminé à l’avance, leur éventuelle exigibilité est indiqué avant la conclusion de la commande, conformément aux règles applicables.

Le transport par l’option de livraison ordinaire est annoncé sous 5 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition. Le délai de transport correspond à l’acheminement du colis. La date ou le délai de livraison communiqué avant votre commande détermine notre engagement de livraison. Les jours ouvrés se comptent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Un meuble peut être livré en plusieurs colis. Si un colis manque ou si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, communiquez-nous le numéro de commande et, si vous l’avez, la référence du colis concerné. Lorsque le transporteur est proposé par nestleden, le risque de perte ou de détérioration vous est transféré au moment où vous-même ou le tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Si la livraison dépasse la date ou le délai convenu, vous pouvez nous demander par écrit d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez nous notifier par écrit la résolution du contrat. La résolution peut être immédiate si nous refusons de livrer, s’il est manifeste que nous ne livrerons pas ou si la date convenue était essentielle dans les conditions prévues par la loi. En cas de résolution pour ce motif, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.

Annulation, rétractation et retours

Vous pouvez demander l’annulation d’un article qui n’a pas encore été expédié en écrivant à tradevix@nestleden.com. Indiquez le numéro de commande et les articles concernés. Si une commande comporte plusieurs meubles expédiés séparément, précisez ceux que vous souhaitez annuler pour que nous puissions vérifier leur état d’expédition.

En tant que consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter sans motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception. Pour une même commande dont les biens sont livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier bien. Vous pouvez notifier votre décision par une déclaration sans ambiguïté, notamment par courriel. La Politique de retour et de remboursement précise les modalités de renvoi, le calcul du délai et le modèle de formulaire de rétractation.

nestleden propose également un délai commercial de 35 jours calendaires à compter de la livraison pour demander un retour. Les retours sont gratuits selon les modalités communiquées par nestleden et aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués. Le remboursement est crédité sous 3 à 6 jours ouvrés, émission du remboursement et traitement par le prestataire de paiement compris. Le point de départ dépend du motif du remboursement, selon les modalités de la Politique de retour et de remboursement. Ce délai ne prolonge aucun délai légal.

Garanties légales

Vous pouvez demander l’application de la garantie légale de conformité pour un défaut qui apparaît dans les deux ans suivant la délivrance du bien. Pour un bien neuf, pendant cette période, vous devez établir l’existence du défaut, sans avoir à prouver sa date d’apparition. Adressez votre demande à nestleden avec la référence de la commande et une description du défaut.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions prévues par le Code de la consommation. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur pour vous et dans un délai maximal de 30 jours à compter de votre demande. Un bien réparé bénéficie d’une prolongation de garantie de six mois. Si vous avez demandé une réparation et que le vendeur procède au remplacement, un nouveau délai de garantie de deux ans court à compter de la délivrance du bien de remplacement. Le temps d’immobilisation du bien suspend le délai de garantie restant à courir jusqu’à sa restitution.

Vous pouvez obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou mettre fin au contrat et obtenir un remboursement contre restitution du bien, notamment si le vendeur refuse la mise en conformité, si celle-ci dépasse 30 jours, si elle occasionne un inconvénient majeur ou des frais définitifs, ou si le défaut persiste après une tentative de mise en conformité. Un défaut suffisamment grave peut justifier une réduction du prix ou la résolution immédiate du contrat. Un défaut mineur ne permet pas d’obtenir la résolution.

Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil. Si ses conditions sont remplies, vous pouvez agir dans les deux ans suivant la découverte du vice et choisir de rendre le bien contre remboursement ou de le garder en demandant une réduction du prix. Ces garanties légales s’exercent indépendamment du délai commercial de retour de 35 jours.

Réclamations et règlement des litiges

Pour toute réclamation, adressez d’abord votre demande écrite à tradevix@nestleden.com. Précisez les faits, le numéro de commande et la solution souhaitée. Un justificatif de livraison, la référence d’une pièce ou des photographies peuvent faciliter le traitement du dossier lorsque ces éléments sont utiles.

Si votre réclamation écrite préalable ne permet pas de résoudre le différend, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation dans les conditions prévues par la loi. Vous conservez la possibilité de saisir la juridiction compétente. Pour les consommateurs auxquels la boutique destine ses ventes en France, les dispositions impératives de protection du consommateur applicables demeurent opposables.