Politique de retour et de remboursement

35 jours calendaires pour demander un retour

Retour gratuit et aucuns frais de remise en stock

Remboursement crédité sous 3 à 6 jours ouvrés

1. Achats concernés

Cette politique s’applique aux achats effectués auprès de nestleden et livrés en France. Elle couvre notamment les canapés, fauteuils, tables basses et meubles de rangement. Vous pouvez demander un retour pour un seul article ou pour plusieurs articles d’une même commande. Pour un meuble livré en plusieurs colis, précisez si vous souhaitez retourner le meuble complet ou si votre demande porte sur une pièce manquante ou endommagée.

2. Retour commercial dans les 35 jours

Vous disposez de 35 jours calendaires à compter de la livraison de l’article pour demander son retour. Pour un meuble livré en plusieurs colis, le délai commence à la réception du dernier colis de ce meuble. Le délai commercial se compte en jours calendaires, week-ends et jours fériés compris, sans report automatique de son dernier jour. Le droit légal de rétractation conserve ses propres règles de calcul.

Pour un retour demandé au titre de cette offre commerciale, préparez l’article avec les éléments qui l’accompagnent, notamment les pièces, accessoires et éléments de fixation. Si vous avez conservé l’emballage d’origine et qu’il protège encore correctement le meuble, vous pouvez le réutiliser. Un emballage de protection adapté peut aussi convenir. Le transport de retour est gratuit selon les modalités communiquées par nestleden et aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.

3. Droit légal de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Le délai est de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, ou si un bien est livré en plusieurs lots ou pièces, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné. Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai légal est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, adressez votre décision avant l’expiration du délai à tradevix@nestleden.com ou par courrier à l’adresse figurant dans le modèle ci-dessous. Vous pouvez utiliser ce modèle ou rédiger votre propre déclaration, pourvu qu’elle indique clairement votre décision. Une autorisation préalable et l’emballage d’origine ne sont pas exigés pour exercer ce droit. Conservez une copie de votre déclaration et de sa date d’envoi.

Après avoir communiqué votre décision, renvoyez le bien dans les 14 jours calendaires qui suivent, sauf si nestleden propose de le récupérer. Vous pouvez manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de cet examen peut être prise en compte uniquement dans les conditions prévues par la loi.

4. Préparer le retour

1. Écrivez à tradevix@nestleden.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Pour un meuble encombrant, indiquez aussi le nombre de colis si vous le connaissez.
2. nestleden vous communique les modalités de retour sans frais et, selon le meuble, les instructions d’expédition ou d’enlèvement. L’adresse de contact ci-dessous sert à adresser une déclaration écrite. Pour le transport du meuble, utilisez la destination indiquée dans les instructions de retour.
3. Protégez les angles et les surfaces fragiles, et isolez les vis et accessoires pour éviter qu’ils ne rayent le meuble pendant le transport. Si vous remettez les colis à un transporteur, gardez le justificatif de dépôt et le numéro de suivi lorsqu’il est disponible.

Si un meuble ne peut pas être emballé ou déplacé dans des conditions sûres, indiquez-le dans votre message pour que nestleden puisse vous communiquer les modalités adaptées. Pour une rétractation légale, le délai d’envoi reste celui prévu à la section 3, sauf lorsque nestleden propose de récupérer le bien.

5. Annuler avant l’expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’un article tant qu’il n’a pas été expédié. Écrivez à tradevix@nestleden.com avec votre numéro de commande et précisez si vous souhaitez annuler toute la commande ou seulement certains articles. Si une partie de la commande a déjà été expédiée, les articles non expédiés peuvent encore être annulés. Pour les articles déjà expédiés, vous conservez vos droits de rétractation et de retour dans les conditions indiquées sur cette page.

6. Montant et délai du remboursement

En cas de rétractation légale portant sur toute la commande, nestleden rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison au tarif de l’option ordinaire lorsqu’ils ont été payés. Si vous avez expressément choisi une livraison plus chère, le supplément par rapport à cette option ordinaire ne doit pas être remboursé. Pour un retour partiel, le prix payé pour les articles concernés est remboursé et les frais de livraison sont traités selon les règles applicables. Pour un retour commercial au-delà du délai légal, le remboursement couvre le prix payé pour les articles retournés.

Pour une rétractation légale, nestleden rembourse sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle votre décision lui a été communiquée. Sauf si nestleden propose de récupérer lui-même le bien, il peut différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou de votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Si nestleden propose de récupérer le bien, le remboursement n’est pas subordonné à cette réception ni à une preuve d’expédition.

Le remboursement est crédité sous 3 à 6 jours ouvrés. Ce délai comprend l’émission du remboursement par nestleden et son traitement par le prestataire de paiement. Pour une annulation avant expédition, il court à compter de la confirmation de l’annulation. Pour un retour commercial, il court à compter de la réception du bien retourné. Pour une rétractation légale, il court à compter de la réception de votre déclaration, sauf report autorisé dans les conditions du paragraphe précédent. En cas de report, il court dès la réception du bien ou de la preuve d’expédition, selon le premier événement. Ce délai de crédit ne prolonge pas le délai légal de remboursement.

Les jours ouvrés se comptent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement sans frais. Si le crédit n’apparaît pas à l’issue du délai annoncé, contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier le remboursement.

7. Article abîmé, incomplet ou différent de la commande

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, écrivez-nous en précisant le problème rencontré. Des photos de l’article, de son emballage ou de la référence des pièces peuvent nous aider à identifier le problème. Elles ne constituent pas une condition préalable à l’exercice de vos droits légaux. Si le meuble présente un risque à l’usage, cessez de l’utiliser en attendant les instructions.

Le délai commercial de 35 jours ne limite pas vos garanties légales. En cas de défaut de conformité, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité dans les conditions du Code de la consommation. Les mesures prévues par cette garantie sont mises en œuvre sans frais pour vous. Vos droits au titre de la garantie des vices cachés restent également applicables dans les conditions prévues par le Code civil.

8. Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de nestleden, 24-8 Ishihara-chō, Kadoma, préfecture d’Osaka, 571-0067, Japon. Courriel : tradevix@nestleden.com.

Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat de vente concernant le ou les biens ci-dessous.

• Bien ou biens concernés
• Date de commande et date de réception
• Nom et adresse du consommateur
• Date de la déclaration
• Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier

9. Nous contacter

Pour une annulation, un retour ou une question sur un remboursement, écrivez à tradevix@nestleden.com ou appelez le +81 70 9316 3836. Indiquez si possible le numéro de commande et l’adresse de courriel utilisée lors de l’achat.