Coordonnées

Vous pouvez contacter nestleden avant de choisir un meuble, pendant l’acheminement de votre commande ou après sa réception. Si vous hésitez entre deux modèles, indiquez ce qui compte pour votre pièce. Si votre question concerne un achat, la référence de la commande nous aide à retrouver le bon dossier.

Courriel et téléphone

Courriel : tradevix@nestleden.com

Téléphone : +81 70 9316 3836

Le courriel est pratique si vous devez joindre une référence, des mesures ou des photographies. Pour une demande dont vous souhaitez conserver la date et le contenu, gardez une copie du message envoyé et des pièces jointes utiles.

Adresse de correspondance

nestleden
24-8 Ishihara-chō, Kadoma
Préfecture d’Osaka, 571-0067
Japon

Cette adresse est destinée à la correspondance. Pour renvoyer un meuble, utilisez les modalités communiquées pour votre retour, notamment la destination du colis ou les instructions d’enlèvement.

Une question avant l’achat

Pour une question sur un meuble, indiquez son nom et la finition qui vous intéresse. Si vous comparez deux références, précisez ce que vous souhaitez vérifier, par exemple la profondeur d’un canapé, la place occupée par une méridienne ou le dégagement nécessaire pour ouvrir les tiroirs d’un buffet. Si le meuble doit entrer dans une alcôve, donnez les dimensions utiles et signalez la présence d’une plinthe ou d’un radiateur.

Si votre question porte sur le passage d’un colis, indiquez la largeur du point le plus étroit et l’endroit où il se trouve. Une porte étroite et un virage de palier posent des difficultés différentes. Précisez si vous recherchez les dimensions du meuble monté ou celles de son emballage. Pour une question sur la desserte d’une commune, le code postal et le nom du meuble permettent de situer votre demande.

Une commande à vérifier ou à modifier

Si vous ne retrouvez pas le courriel de confirmation, vérifiez d’abord le dossier des courriers indésirables et l’adresse utilisée lors de l’achat. Vous pouvez ensuite nous communiquer le nom indiqué sur la commande, la date approximative et l’adresse de courriel renseignée. Si vous avez déjà le numéro de commande, indiquez-le dans l’objet de votre message.

Si l’adresse comporte une erreur ou si vous souhaitez annuler un article avant son expédition, écrivez-nous dès que possible. Indiquez précisément la donnée à corriger ou la référence de l’article à annuler. Pour une commande de plusieurs meubles, précisez si la demande porte sur un seul article ou sur toute la commande. Nous vérifierons quels articles ont déjà été expédiés et quelles modifications restent possibles.

Un colis en route ou une livraison à vérifier

Pour une question de livraison, indiquez le numéro de commande et, si vous l’avez, le numéro de suivi du colis concerné. Précisez le dernier événement affiché et sa date. Si le transporteur signale une remise que vous ne reconnaissez pas, mentionnez le lieu ou le nom indiqué dans l’avis de livraison, lorsqu’ils y figurent.

Lorsqu’un meuble arrive en plusieurs colis, une photographie de l’étiquette du colis reçu ou la mention du nombre de cartons remis peut aider à identifier celui qui manque. Si vous avez reçu plusieurs meubles, précisez lequel est concerné. Si vous attendez encore un colis après la date ou le délai convenu, indiquez cette échéance dans votre message pour faciliter la vérification.

Un meuble abîmé, incomplet ou différent

Décrivez ce que vous avez constaté et, si vous le pouvez, indiquez la référence de la pièce figurant sur la notice. Pour une porte qui ferme mal, précisez de quelle porte il s’agit et à quel endroit elle frotte. Pour une ferrure manquante, indiquez la lettre ou le numéro associé et la quantité manquante. Si vous avez reçu un autre modèle, signalez la différence constatée et donnez la référence visible sur le colis si elle est lisible.

Une vue d’ensemble et une photographie du détail peuvent faciliter l’examen. Si vous ne pouvez pas joindre de photo, décrivez le problème par écrit. Une photo n’est pas une condition préalable à l’exercice de vos droits légaux. Si une pièce semble fragilisée ou que le meuble est instable, interrompez le montage ou l’utilisation en attendant les instructions.

Un retour ou un remboursement

Pour demander un retour, indiquez le numéro de commande et le meuble concerné. Si l’article se compose de plusieurs colis ou ne peut pas être déplacé facilement, précisez-le pour que nous puissions vous communiquer les modalités adaptées. Si vous exercez votre droit de rétractation, exprimez clairement votre décision. La Politique de retour et de remboursement précise les délais et propose un modèle de déclaration.

Pour vérifier un remboursement, mentionnez la commande, l’article et, si vous la connaissez, la date à laquelle le délai a commencé à courir selon la politique applicable. Le remboursement est crédité sous 3 à 6 jours ouvrés, émission par nestleden et traitement par le prestataire de paiement compris. Le point de départ dépend du motif du remboursement. Les jours ouvrés se comptent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Une réclamation ou une question sur vos données

Pour déposer une réclamation, présentez les faits dans l’ordre où ils se sont produits et précisez la solution que vous demandez. Si vous avez déjà échangé avec nous à ce sujet, répondez au dernier courriel du même échange lorsque c’est possible. Cela permet de retrouver les documents précédemment transmis et de distinguer votre réclamation d’une nouvelle demande.

Pour exercer un droit relatif à vos données personnelles, indiquez dans votre courriel le droit concerné et les éléments nécessaires pour retrouver les données en question. Par exemple, pour corriger une adresse liée à un achat, précisez la commande ou le compte concerné. La Politique de confidentialité détaille les droits et les modalités de traitement de ces demandes.

Pour un premier contact, transmettez uniquement les renseignements utiles à votre demande. Si vous envoyez une preuve de paiement, masquez les données qui ne concernent pas la transaction. Gardez pour vous vos mots de passe, vos codes de validation et le numéro complet de votre carte de paiement.