Choisir un meuble

Comment vérifier le côté d’une méridienne ?

Consultez la description de la variante et le point de vue utilisé sur sa photographie. Pour expliquer votre besoin, placez-vous mentalement face au canapé et indiquez à quel côté de la pièce doit se trouver l’avancée. Mentionnez le passage ou la porte que vous souhaitez laisser accessible. Si le côté vous paraît ambigu sur la fiche, écrivez-nous avec la référence avant de valider l’achat.

Que mesurer pour savoir si un meuble passera dans l’escalier ?

Relevez la largeur au point le plus étroit, la hauteur utile, les dimensions des paliers et la place disponible aux virages. Comparez ces mesures aux dimensions de chaque colis lorsqu’elles sont indiquées. La taille du meuble monté sert surtout à prévoir son emplacement final. Si la question porte sur un virage, décrivez les deux côtés du passage et les obstacles fixes, comme une rampe ou un radiateur.

Comment savoir ce qui est compris avec le meuble ?

Consultez la description et les éléments inclus pour la référence choisie. Les vues d’ambiance permettent de voir le meuble dans une pièce. Pour savoir si un coussin, une tablette ou un élément visible est compris, vérifiez ce qui est indiqué sur la fiche de la variante. Vous pouvez nous demander de confirmer un élément précis en donnant le nom du modèle et en décrivant la partie qui vous intéresse.

Passer commande

Où voir le total de la commande et les moyens de paiement ?

Le récapitulatif avant validation présente les articles choisis, le montant de la commande et les frais applicables à l’adresse renseignée. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés à cette étape. Si vous changez une variante, une quantité ou l’adresse de livraison, relisez le récapitulatif actualisé. Conservez le courriel de confirmation pour retrouver les références et les renseignements de votre achat.

Je ne retrouve pas mon courriel de confirmation. Que faire ?

Vérifiez le dossier des courriers indésirables et l’adresse utilisée lors de l’achat. Si le courriel reste introuvable, indiquez-nous le nom renseigné, la date approximative de la commande et l’adresse de courriel utilisée. Ajoutez le numéro de commande si vous l’avez noté. Ces renseignements permettent de chercher la transaction sans avoir besoin du numéro complet de votre carte ni d’un code de validation.

Puis-je modifier l’adresse ou annuler un article ?

Écrivez-nous dès que vous constatez l’erreur. Pour une correction d’adresse, indiquez le numéro de commande, l’adresse saisie et l’adresse correcte. Vous pouvez demander l’annulation d’un article tant qu’il n’a pas été expédié. Si plusieurs articles sont concernés, précisez lesquels. Pour un colis déjà en route, nous vérifierons les possibilités de correction selon l’étape de livraison. Les modalités de retour des articles expédiés figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

Suivre la livraison

D’où partent les meubles et quels sont les frais ?

Les commandes destinées à la France partent du Japon. La livraison ordinaire coûte 29,90 € et elle est offerte à partir de 399 € de commande. Les frais applicables à votre panier et à l’adresse renseignée apparaissent avant le paiement. Si aucune option de livraison ne s’affiche, communiquez-nous le code postal, la commune et le nom du meuble pour préciser votre demande.

À partir de quand les 5 à 8 jours sont-ils comptés ?

Les 5 à 8 jours ouvrés correspondent à l’acheminement ordinaire à compter de l’expédition. La préparation de la commande intervient avant cette étape. La date ou le délai de livraison communiqué avant validation correspond à l’engagement applicable à votre commande. Les jours ouvrés se comptent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pour une question sur un colis, indiquez le dernier événement de suivi affiché et sa date.

Que faire si un carton manque ou si le suivi indique une remise que je ne reconnais pas ?

Un meuble peut être expédié en plusieurs colis avec des références de suivi différentes. Indiquez-nous le numéro de commande, les cartons que vous avez reçus et le suivi concerné. Si le suivi annonce une remise que vous ne reconnaissez pas, précisez la date et le lieu de remise affichés lorsqu’ils sont indiqués. Si la date de livraison convenue est dépassée, signalez-la dans votre message.

Comment signaler un meuble abîmé ou une pièce manquante ?

Donnez le numéro de commande, la référence du meuble et une description du problème. Pour une pièce manquante, indiquez le repère de la notice et la quantité si vous les connaissez. Pour un dommage, précisez où il se trouve et ce que vous avez constaté à la réception ou au déballage. Vous pouvez joindre des photographies pour situer le problème ou le décrire directement dans votre message. Les droits relatifs aux garanties légales sont détaillés dans les Conditions de service.

Retourner un article

Quel est le délai de retour et comment préparer un meuble encombrant ?

Vous disposez d’un délai commercial de 35 jours calendaires à compter de la livraison pour demander un retour. Le transport de retour est gratuit selon les modalités communiquées par nestleden et aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués. Pour un meuble encombrant, indiquez la référence et le nombre de colis si vous le connaissez. Utilisez la destination ou les instructions d’enlèvement communiquées pour ce retour.

Où trouver les modalités du droit de rétractation ?

La Politique de retour et de remboursement précise le délai légal de rétractation de 14 jours, son calcul et les modalités de renvoi. Elle contient aussi un modèle de déclaration. Pour signaler votre décision par écrit, exprimez clairement votre volonté de vous rétracter et identifiez la commande ou les biens concernés. Gardez une copie de votre déclaration et de sa date d’envoi.

Quand le remboursement apparaît-il sur mon moyen de paiement ?

Le remboursement est crédité sous 3 à 6 jours ouvrés, émission par nestleden et traitement par le prestataire de paiement compris. Le point de départ dépend du motif. Pour une annulation avant expédition, le délai part de la confirmation de l’annulation. Pour un retour commercial, il part de la réception de l’article retourné. Pour une rétractation légale, reportez-vous aux modalités de la Politique de retour et de remboursement, qui précise les conditions d’un éventuel report. Les délais légaux restent applicables. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Une question sur un modèle ou votre commande ?

Écrivez à tradevix@nestleden.com ou appelez le +81 70 9316 3836. Avant l’achat, donnez le nom du meuble et le détail à vérifier. Après l’achat, indiquez le numéro de commande et le sujet de votre demande. Si vous avez déjà écrit au sujet du même dossier, vous pouvez reprendre l’échange pour que les informations restent réunies.

Pour vérifier une mesure, précisez si elle concerne le meuble assemblé, un compartiment ou un colis. Pour un suivi de commande, donnez la référence du meuble ou du carton concerné lorsque vous la connaissez. Ces précisions permettent de distinguer, par exemple, une question sur le passage d’un buffet d’une demande concernant un second carton en cours de livraison.