1. Qui traite vos données

nestleden, entreprise individuelle établie au 24-8 Ishihara-chō, Kadoma, préfecture d’Osaka, 571-0067, Japon, est responsable des traitements liés à la gestion de sa boutique et de ses commandes. Pour toute question sur vos données, vous pouvez écrire à tradevix@nestleden.com ou appeler le +81 70 9316 3836.

Cette politique concerne les visiteurs, les personnes qui nous écrivent et les clients qui achètent auprès de nestleden pour une livraison en France. Certaines données concernent aussi la personne que vous désignez pour recevoir une commande. Dans ce cas, ses coordonnées servent à organiser la livraison ou à traiter un incident qui la concerne.

2. Les données liées à votre visite et à votre commande

Nous recevons les coordonnées que vous saisissez lors d’une commande ou d’une prise de contact, notamment votre nom, votre adresse de courriel, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation et, lorsqu’il est demandé, votre numéro de téléphone. Si vous utilisez un compte client, les renseignements associés au compte servent à gérer son accès et à retrouver les commandes qui y sont rattachées.

Les informations de commande comprennent les références des meubles, les quantités, les montants, les dates et l’état de la livraison. Le prestataire de paiement traite les données nécessaires au règlement. Les données utilisées par nestleden pour gérer la transaction comprennent notamment le moyen de paiement, l’état du paiement, la référence de transaction et, le cas échéant, le montant remboursé.

Lorsqu’un article arrive abîmé ou qu’un élément manque, vous pouvez joindre des photographies du meuble, de son emballage ou de la pièce concernée. Limitez ces images à ce qui aide à comprendre votre demande. Évitez d’y faire apparaître des personnes, des documents d’identité ou des renseignements privés sans rapport avec le dossier.

La consultation de la boutique peut générer des informations techniques, telles que l’adresse de protocole internet, le type de navigateur, l’appareil utilisé, les journaux de connexion et les événements liés au panier. Certains renseignements proviennent de Shopify, du prestataire de paiement ou du transporteur, par exemple une confirmation de règlement, un suivi de colis ou un avis de livraison.

3. Pourquoi nous utilisons ces données

• Exécuter votre commande. Les données nécessaires au contrat servent à enregistrer l’achat, vérifier le règlement, préparer le meuble, organiser son expédition depuis le Japon et vous communiquer le suivi. Elles servent également à traiter une annulation, un retour, une réclamation sur le produit ou un remboursement. Lorsque vous nous demandez des renseignements avant de commander, nous utilisons les données nécessaires pour donner suite à votre demande.
• Respecter nos obligations. Nous traitons les données nécessaires pour établir et conserver les justificatifs exigés, satisfaire aux obligations comptables ou fiscales applicables et répondre aux demandes légalement contraignantes. Les renseignements requis pour les formalités d’acheminement sont utilisés dans la mesure nécessaire à ces formalités.
• Protéger la boutique et traiter les contestations. Notre intérêt légitime peut justifier l’utilisation de données pour sécuriser les accès, détecter des anomalies, prévenir les paiements frauduleux, comprendre un incident technique ou défendre un droit. Nous tenons compte de la nécessité du traitement et de ses conséquences pour vous.
• Respecter vos choix de communication. Si des communications commerciales par courriel sont proposées, elles sont envoyées avec votre consentement lorsqu’il est requis. Lorsque la loi permet de présenter des produits analogues à un client existant, celui-ci peut s’y opposer dès la collecte et dans chaque message. Le désabonnement laisse possibles les messages nécessaires au paiement, à la livraison ou au suivi d’une demande.

Les renseignements signalés comme nécessaires à la commande permettent notamment de confirmer le règlement et d’acheminer le meuble. Une adresse de livraison incomplète peut empêcher l’expédition. Le refus de recevoir des offres ou d’accepter des traceurs facultatifs vous laisse la possibilité de commander.

4. Témoins de connexion et choix de confidentialité

Les témoins de connexion et autres traceurs strictement nécessaires permettent, par exemple, de conserver le panier pendant la navigation, de maintenir une session, de mémoriser votre choix de confidentialité ou de sécuriser le passage de commande. Ils peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au service que vous demandez.

Lorsque des traceurs facultatifs soumis au consentement sont utilisés pour mesurer l’audience ou personnaliser la publicité, leur utilisation dépend de votre choix préalable. Vous pouvez les accepter ou les refuser depuis l’interface de consentement et modifier votre choix depuis les réglages de confidentialité. Le retrait du consentement vaut pour l’avenir et ne remet pas en cause le traitement effectué avant ce retrait.

5. Qui reçoit les données

Shopify fournit l’infrastructure de la boutique, du panier et de la commande. Le prestataire de paiement reçoit les éléments utiles au règlement, à la lutte contre la fraude et aux remboursements. Les transporteurs et leurs partenaires d’acheminement reçoivent les coordonnées et références nécessaires à la remise du colis, au suivi ou à un enlèvement. Les intervenants chargés de l’assistance technique ou de la comptabilité reçoivent les données nécessaires à leur intervention.

Ces destinataires interviennent selon leur rôle. Certains agissent pour notre compte, tandis que d’autres traitent des données sous leur propre responsabilité pour les obligations qui leur incombent. Des informations peuvent également être communiquées à une autorité compétente lorsque la loi l’exige, ou à un conseil professionnel lorsque cela est nécessaire au traitement d’un différend.

Selon les fonctionnalités utilisées, Shopify peut traiter certaines données sous sa propre responsabilité. Lorsque les fonctionnalités avancées fondées sur le rapprochement de données entre boutiques sont activées, Shopify peut combiner des données issues de vos interactions avec nestleden, Shopify et d’autres boutiques pour fournir notamment des fonctions de personnalisation, de mesure ou de publicité. Pour les traitements dont Shopify est responsable, consultez son avis de confidentialité destiné aux consommateurs et son portail de confidentialité.

6. Traitement depuis le Japon et transferts internationaux

nestleden étant établi au Japon, les informations nécessaires au traitement des commandes, à l’expédition et au service clientèle peuvent y être consultées et traitées. Shopify et les autres prestataires peuvent également traiter des données dans les pays où ils exercent leurs activités.

Lorsqu’un transfert vers un pays extérieur à l’Espace économique européen est soumis aux règles du Règlement général sur la protection des données, il repose sur une décision d’adéquation applicable au destinataire ou sur un autre mécanisme autorisé. La décision d’adéquation concernant le Japon s’applique dans les limites de son champ. En l’absence de décision applicable, des garanties telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne peuvent encadrer le transfert. Vous pouvez nous demander des précisions sur les garanties applicables et obtenir une copie des clauses pertinentes, sous réserve des occultations nécessaires.

7. Conservation et protection

Les données de commande restent disponibles pendant l’exécution de l’achat et le traitement des livraisons, retours, remboursements et réclamations. Les pièces utiles à la facturation ou à la preuve d’une transaction peuvent être archivées ensuite pendant la durée imposée par la loi ou nécessaire à la défense d’un droit. La durée dépend de la nature du document, des obligations applicables et, le cas échéant, du délai de prescription ou de la durée du litige.

Les échanges de service clientèle sont conservés le temps de traiter votre demande, puis selon les besoins de suivi ou de preuve du dossier. Lorsqu’une personne se désabonne, les données nécessaires pour respecter son choix peuvent être conservées à cette seule fin. La durée des traceurs dépend de leur fonction et, pour les traceurs facultatifs, des réglages et des choix applicables.

Nous prenons des mesures de protection adaptées au traitement, notamment en limitant l’accès aux informations aux personnes qui en ont besoin. Pour un retour ou une réclamation, communiquez votre numéro de commande et les éléments utiles au dossier. Gardez pour vous votre mot de passe, vos codes de validation et les données complètes de votre carte de paiement.

8. Vos droits et la manière de les exercer

Vous pouvez demander l’accès à vos données et leur rectification. Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez également demander leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité. Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation, et vous opposer à tout moment à la prospection commerciale. Vous pouvez retirer un consentement à tout moment. En France, vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par la loi.

Adressez votre demande à tradevix@nestleden.com en précisant le droit que vous souhaitez exercer. Si votre demande concerne une commande, vous pouvez joindre sa référence. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons demander les renseignements supplémentaires nécessaires à sa vérification. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Si la complexité ou le nombre de demandes justifie une prolongation, nous vous en informons dans ce premier mois, en indiquant les raisons du délai supplémentaire.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés ou auprès de l’autorité de contrôle compétente de votre lieu de résidence habituelle, de travail ou du lieu où le manquement aurait été commis.